Refusionspolitik
Refusionspolitik
Hos 37SkinLab går vi op i gennemsigtighed, tillid og kvalitet. Vi håber naturligvis, at du bliver glad for dit køb – men hvis du ønsker at returnere et produkt, har du her vores gældende politik for fortrydelse, refusion og reklamation.
1. Fortrydelsesret (14 dage)
Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage efter, du har modtaget varen.
Betingelser for at gøre brug af fortrydelsesretten:
- Varen skal være ubrugt og i original, ubeskadiget emballage
- Forseglingen må ikke være brudt (af hygiejnehensyn)
- Returnering skal ske senest 14 dage efter modtagelsen
- Du skal sende os en skriftlig meddelelse på info@37SkinLab.dk, hvor du tydeligt angiver, at du ønsker at fortryde købet
Du hæfter selv for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes håndtering udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
2. Returforsendelse
Når vi har godkendt din returforespørgsel, sender vi dig returvejledning og adresse. Du skal:
- Returnere varen forsvarligt emballeret
- Vælge en forsendelsesmetode med tracking
- Selv afholde alle omkostninger forbundet med returfragt
Returneringer sendt uden forudgående kontakt, uden tracking eller til pakkeshop uden omdeling vil ikke blive modtaget.
3. Refusion
Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, refunderer vi:
- Varens pris (men ikke fragtomkostninger)
- Refusionen sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet
- Refusionsprocessen tager normalt 5–7 hverdage efter modtagelse
Bemærk: Hvis varen er brugt, beskadiget, eller emballagen brudt, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen eller fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.
4. Hygiejne- og sikkerhedsprodukter
Af hensyn til sundhed og hygiejne kan visse produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt. Det gælder eksempelvis produkter, der kommer i direkte kontakt med hud eller kropsvæv (som nåle, beauty devices mv.).
Sådanne produkter anses som "forseglede varer, der ikke er egnet til returnering" jf. forbrugeraftaleloven §18 stk. 4.
5. Reklamation
Hvis en vare er beskadiget, defekt eller har en fabrikationsfejl, har du ret til at reklamere i op til 24 måneder efter købet, jf. købeloven.
Sådan gør du:
- Send en mail til info@37SkinLab.dk
- Beskriv problemet tydeligt og vedhæft gerne billeder
- Husk at angive dit ordrenummer
Vi vil derefter vurdere sagen og tilbyde enten reparation, ombytning eller refusion, afhængigt af skadens karakter og tidspunktet for reklamationen.
6. Livstidsgaranti (produktopdækkende)
Hos 37SkinLab tilbyder vi livstidsgaranti, hvilket dækker hele produktets forventede levetid – typisk mellem 1–5 år afhængigt af brug, opbevaring og vedligeholdelse.
Garantien dækker:
- Fabrikationsfejl
- Elektriske fejl ved normal anvendelse
- Uventet svigt under korrekt privat brug
Garantien dækker ikke:
- Skader som følge af stød, fald, fugt, væsker eller forkert opbevaring
- Forkert brug, uautoriserede reparationer eller slid ved hårdhændet behandling
- Brug af ikke-kompatibelt tilbehør eller uoriginale reservedele
7. Sådan forlænger du produktets levetid
For at opnå maksimal levetid og bevare garantidækning anbefaler vi:
- Rengør produktet efter hver brug med godkendte midler
- Opbevar produktet tørt og uden direkte sollys
- Brug kun originale eller godkendte reservedele og opladere
- Undgå stød, væskeskader og opbevaring i fugtige miljøer
- Følg altid vejledningen på produktsiden eller i manualen
8. Kontakt os
Har du spørgsmål om retur, refusion, garanti eller andet?
Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 hverdage.